MoviePass a spart faimosul model atunci când vine vorba de modul în care cineii își cumpără biletele. Dar și-au rupt banca și acum sunt disperați să convingă abonații că și-au rezolvat problemele și nu s-au întors la prostii. Acum, colegii de servicii de abonament la bilete de film Sinemia s-ar putea confrunta cu unele dintre aceleași probleme.
Sinemia s-a confruntat în ultima vreme cu un atac de critici din partea utilizatorilor din cauza întreruperilor din weekendul de deschidere al lui Jordan Peele Ne pe 23 martie și zilele de atunci. Între timp, o mulțime de alți clienți au fost brusc anulate abonamentele pe baza „fraudei” (unii sunt / cititori de filme și chiar ne-au trimis prin e-mail cu reclamații), alții continuă să aibă probleme la cumpărarea biletelor, iar serviciul pentru clienți nu pare să facă prea mult ajută fie. Deci, care este afacerea aici? În mod convenabil, fondatorul și directorul executiv al Sinemia, Rifat Oguz, spune că aceste probleme sunt puține și între ele. Ar putea chiar să depună eforturi pentru a corecta lucrurile?
În ultimele două luni, Sinemia a fost sursa multor plângeri. Există taxe adăugate, aparent ascunse, atunci când biletele sunt achiziționate online. Utilizatorii au probleme cu utilizarea cardului fizic în cinematografe, ceea ce îi ajută să evite aceste taxe online. Serviciul pentru clienți este adesea inutil atunci când utilizatorii au nevoie de ajutor pentru achiziționarea unui bilet. O nouă cerință îi obligă pe utilizatori să trimită o imagine a lor lângă permisul de conducere pentru a-și confirma identitatea sau nu li se permite să folosească serviciul. Lista continuă.
IndieWire s-a așezat alături de fondatorul și CEO-ul Sinemia, Rifat Oguz, și, din păcate, el pare să se afle în cea mai mare parte în întuneric atunci când vine vorba de unele dintre aceste reclamații specifice ale utilizatorilor care continuă să se acumuleze pe Reddit și Twitter. Sute au ajuns chiar la IndieWire cu propriile lor probleme, mai ales când este vorba de a fi acuzați în mod fals de fraudă. Problema este că Oguz nu a avut niciun răspuns real despre majoritatea acestor probleme în acest amplu interviu, care de multe ori se simte laborios și confruntător. Dar există speranță.
După ce a pretins că este lipsită de idei despre o multitudine de reclamații care au apărut online, Sinemia a creat un nou site de servicii pentru clienți pentru utilizatorii care cred că au fost reziliat pe nedrept din serviciu . De asemenea, au creat un alt site de servicii pentru clienți raportarea erorilor pe care le întâlnesc în cadrul aplicației Sinema. Cel puțin, se pare că compania încearcă să corecteze lucrurile, chiar dacă greșesc. Așadar, sperăm că acest lucru vă ajută să documentați problemele pe care le au utilizatorii și îi va împiedica pe mulți să se descurce din ceea ce plătesc.
Se presupune că Sinemia angajează tot timpul noi reprezentanți ai serviciilor pentru clienți. Pe măsură ce actualizează serviciul cu noi planuri și încearcă să descopere cum să-și rezolve problema cu taxe enervante, vor trebui să aibă mai multe probleme. La urma urmei, sunt încă un start-up. Dar aceste îngrijorări sunt exact genul de probleme care i-au determinat pe utilizatori să aibă grijă de MoviePass, mai ales atunci când vine vorba de întreruperi ale serviciului și incertitudine cu privire la cauzele problemelor cu serviciul. Nu ne-ar plăcea să vedem Sinemia mergând pe același drum și devenind o altă companie care și-a dezamăgit clienții după promisiunea unui serviciu care i-a adus cu adevărat beneficii.
Vă încurajăm să citiți interviul complet cu fondatorul și CEO-ul Sinemia, Rifat Oguz, la IndieWire .
